[POOHさん　26歳･女性･専業主婦]　2010-02-01

何度か利用しています。
1か月ほど前友達と合わせてセールのカタログからFAXにて購入。１５点注文し８点届きあとは完売。

今回友達はあきらめるというので私は懲りずに注文。
注文用紙が無いので１週間前のを書き直し再度使用。今回はネットで在庫確認をしながらあるものをFAXで注文。

届いてみると・・・
＊家に居ないときが多いので実家の住所を書き実家に届くようにしていたのにもかかわらず前回家に届いたものが今回は実家。（住所欄は変えず送ったにもかかわらず）

＊前回払い込み用紙で郵便局で支払いができたのに今回は払い込み用紙のところが大きくご使用できませんと・・（前回も今回も支払い方法については特に指定してないのにも関わらず）

＊前回完売だったズボンをダメ元で書いてみると今回は届いた。（同色、同サイズ）

やはりここで書かれているようにスタッフのやる気の無さや適当さでしょうか・・・本当にもったいない(-_-;)管理や確認をする人が居ないのでしょうか？アルバイトとかそんなところでしょうか・・・残念です(-_-;)

[Y_Yさん　29歳･男性･専業主婦]　2009-10-13

何度か安さと可愛さにひかれて利用していますが、全商品がちゃんと1回で届いたことはありません。
特に今回はひどかったです。9月初めに注文し珍しくその3日後に商品が届きました。ただし一部の商品が。まあいつも1回では届かないし遅れるので気にせずにいたら1ヶ月経ちました。まだ残りの商品は届きません。ネットの配送状況を確認したところ9月上旬に「出荷済」になってました。実際には「一部商品出荷済」にも関わらず！！どうなっているのかと電話をかけるがつながらず、メールで問い合わせると翌日には返答しますとあったので、問い合わせたところ、翌日には返答なくＨＰのトップに「問い合わせが殺到しているためメール等での返答が遅延している」というような文面が・・・。
諦めていたら、メールを出した2日後位に発送で残りの商品が届きましたが、お詫びの文面もなく相変わらずメールの返答もなし。
絶対こちらのメールをみて発送してなかったことに気づいて慌てて発送したっぽいのになんの一言もないのはお客様相手の会社としてどうかと思います。
電話もつながらないし、もっとお客様を大事にしてほしいです。
なんとか改善できないものでしょうか・・・。

[驚きの通販会社さん　29歳･女性･専業主婦]　2009-07-13

安くてかわいいので何度か利用してました。
子ども用におそろいのワンピを購入。
18日後到着するも、片方は欠品。がっかりしてネットで在庫確認すると「在庫あり」でオドロキ！！
お問い合わせ窓口とやらに電話すると最初は「在庫確認できません。もし在庫があれば2〜3週間ほどで送る」とのこと。怒りをおさえつつ「完売で送ってこなかったものがネットで在庫あり→在庫更新に2週間もかかるのか？/これ今から2週間後では最初の注文からすると1か月越えになる/レモールの在庫管理ミスなので送料無料にすべき」と伝えた。
すると数分後「在庫あり」と確認してきた（在庫確認できるんじゃないか！！最初からしろ！）。
そして「今回だけは、今回だけは特別に 送料無料・納期1週間で送ります」と。

元はと言えばレモールのミスなのに「今回だけは特別対応してあげる」風な高飛車対応にまたまたビックリ！
「御社のミスです、その恩着せがましいいい方はやめてください」と申しました。
あ〜〜久々に怒りに震えました。

クレーム対応で会社の姿勢がみえるというのは本当ですね。
個人のネットショップでもこの遅さ・在庫管理のずさんさ・対応劣悪さはないでしょう。

[つきしまさん　29歳･男性･専業主婦]　2009-07-01

６年前、利用してました。
当時から、このようなクレームはありましたから、レモールは改善する姿勢はないようですね。

ベビー服やマタ二ティは、初回購入の人ばかりですし、（産前産後の１、2年の限られた人）、もともとリピーターなんて考えてないのでしょう。

なめられているんですよ、レモールに！！

[アキさん　33歳･女性･会社員]　2009-06-18

出産を控え初めてベビー用商品を注文しましたが、注文時から最悪でした。
16:00頃に電話注文したところ、30分くらい電話がつながるまで待たされ、挙句の果て在庫を確認しながらの注文は別回線になると言われ、17:00の終業時間までにその回線に電話がつながることはなく、結局次の日まで注文できませんでした。
配達まで通常2週間との案内がありましたが、出産がかなり早まりそうなため、在庫と配送状況の問合せメールを送信したところ、返事が来たのは3日後。返事は曖昧なものであったため、電話で問い合わせると、「入荷予定あり」とネットで記載されている商品も「いつ入ってくるか分かりません」との返事。この返事をもらうのに、保留の状態で待つこと20分。かなり憤慨していましたが、とりあえず在庫があるものに注文を変更し、すぐに送ってもらうよう依頼しました。これが月曜日のお昼頃の話だったので、遅くても水曜日には届くだろうと思っていたところ、出荷されたのが水曜日。木曜日の午後になってやっと手元に届きました。箱を開けてみてビックリ。出産がかなり早まりそうで、とにかく急いでいると重々伝えていた布団と布団カバーだけが入っており、他に在庫ありと言われていた服等は何も入ってないんです。大きな箱が2つも届いたのにですよ！注文していた物の中に7月下旬の入荷予定の物が１つあるのですが、それと一緒に送ってくるつもりでしょうか。電話もつながらないし、もう問合せをする気力もありません。2度と利用するつもりはないので、残りの商品が早く届いて一刻も早く縁を切りたいです。

[主婦さん　31歳･女性･専業主婦]　2009-06-06

内祝いに子供の出生時と同じ体重でお米を注文しました。
魚沼産こしひかりであるとのことでしたがお米を食べた両親からは「米は小さい。割れている。味も良くない。魚沼産のこしひかりはこんなもんじゃない」と、言われレモールに調査をお願いしました。
後日電話で、「間違いなく魚沼産こしひかりである」と言われましたが今、注文を受けている分はキャンセルさせて欲しいと言われました。
商品に自信のない現われでは？
電話対応の女性も
「ご実家がいつも高価で美味しいお米を召し上がっているのでは？」
と、人を小ばかにしたような言い方。
二度とつかいたくありません。
最悪の会社です！！

[最低！！！さん　29歳･男性･会社員]　2009-10-05

到着した商品についての電話連絡をしたいのに、
どの電話番号に電話しても繋がらない！！！
お待ちくださいのメッセージのまま３０分して突然きれる。
ど〜なってんだ、ここの対応。
おかしすぎる。
どうしようもないぞ！！！

[らんさん　29歳･男性･パート・アルバイト]　2009-09-24

出産祝いに、名入れギフト購入。
商品も、名前も違い、先方にもとても不愉快な想いをさせてしまいました。
クレーム対応も、たらい回し。
この会社を利用した自分が浅はかでした。

[さやママさん　29歳･女性･会社員]　2009-09-20

対応は悪いようです。サイズ変更に交換を依頼したときも、1度も洗濯してないのに「調べた結果、洗剤の臭いがする…」と言われ、納得がいかないので詳しく調べ直して…と言うと、今度は「交換する」と…意味が分かりません。

同じ商品でも、ポケットが付いてるのと付いてない物２種類届いた事がありました。

検品・対応等、誠意は見られない様ですね。

[勝ったゾさん　29歳･男性･専業主婦]　2009-09-18

レモールにお怒りの皆様!!解決方法みつかりました。

何度電話しても繋がらない。メールしても何日も返信がない。とお困りのときは「通販１１０番に相談します」これです！数分後にメールが来ますよ。

[まるこさん　29歳･女性･専業主婦]　2009-09-09

豊富な品揃えでしかも価格も安くて、あれこれ沢山注文しましたが２週間たっても届かず連絡もなく、もしかしたら注文が出来てないのかも？と思いこちらから問い合わせました。電話はなかなか繋がらないうえ更に２週間後との事で驚きましたが、安いし…と辛抱強く待ちました。やっと届いたら箱が驚くほど小さく注文の商品の半分以下で急いで問い合わせると１週間ほどお待ち下さいとの事でしたが、１週間またずして完売のハガキが届きました。
あまりにいい加減なので問い合わせると、ため息まじりで「仕方がないでしょ」と言うような対応で信じられない会社だと思いました。１ヶ月待ちの予約注文をしている訳でもないのに、通販で１週間以上も届かず連絡もない会社など初めてす。
うちは小さなお店（パン屋）をしており主人はお客さんが喜んでくれることが一番励みになるといつも言ってます。
このレモールの件に関しては、主人の反応が恐ろしくて話せませんでした。

看護師さんをはじめ大きなシェアを持っているのでしょうね。
多少のクレーム???かなりのクレームが寄せられていても、改善のきざしは全く無いようですしトップをはじめ社員全員がなんのプライドもなくトップは「金さえ入ってくればいい」社員は「給料さえ貰えればいい」としか考えてないんでしょう。

[ゆうじじさん　32歳･女性･専業主婦]　2009-09-09

御値段が安くデザインが素敵なため、何度か利用させていただいています。カタログをみて注文するまでは本当にウキウキしながら楽しませてもらっています。
ただ、なかなか届かないのには毎回驚き＆不安にさせられています。マタニティーの時は７月中旬出産予定だったため、４月に注文したところ、結局８月の中旬に届き、結局友人に譲ってしまいました。
内祝いでは、３週間かかるとのことだったので、それも見越して注文したのにもかかわらず、当然のことながら遅れて到着。ギフトは相手のあることなので、本当にヒヤヒヤ、やきもきさせていただきました。
今回は子供の冬服を注文しましたが、遅れることを予想し、サイズを２まわり大きめにしました。
それにしても春まで届かなかった場合、さすがに愛想をつかしてしまうかもしれません。
商品じたいは結構よいと思い友人にも勧めてしまいましたが、今は不信感があり、非常に残念です。せっかくいい商品をあつかっておられるのに、このような対応では勿体ないと思います。

[まるちゃんさん　36歳･男性･会社員]　2009-09-03

看護師なので看護師のカタログからこれまで通販していました。今回出産に伴い内祝い、ベビー用品、授乳服など購入いたしました。7/26に注文し帰省中であるため実家に送ってもらった荷物に在庫切れがあり、一ヶ月を過ぎても届かないため連絡すると、９月上旬予定と返事がありました。その割には連絡の翌日に届きました。きっと忘れられていたのだなと思います。半そでの授乳服も含まれていたので、うーんという感じでした。これまでは特に不満もなかったのでこの口コミをみてそういうこともあるのだなと思いました。ちなみに病院ではこの通販を利用している職員はとても多いです。

[なっつさん　25歳･女性･専業主婦]　2009-08-25

洋服は安いしかわいいのがあるので何度か注文しましたが、普通に届いたここありません。全部ミスだらけ。しかも電話の対応最悪。喧嘩ごしです。改善すべき。

[ゆみさん　26歳･女性･専業主婦]　2009-08-18

カタログやネットを見ると品揃えも良く可愛いのにお手頃で主婦には嬉しい限りですが、注文をして1ヶ月経っても届かず、勿論連絡もなし。問合せの電話はなかなか繋がらず、やっと繋がり「本日発送されているようです。」と曖昧な答え。その後1週間やっと届いたと思えば、注文の半分も届かず更に問合せると残りの商品は1週間後との事でした。しかし３日後に完売在庫切れのハガキが届き呆れました。在庫も発送日も何も把握できてないなんて、信じられないと思いました。
ネットでは在庫ありなので、問合せると「人気商品なのでほんの少しのタイミングで完売になる事がとても多くネットの反映が遅れてる。」との事でした。そんなことありえます？？？
届いた商品もセットアップのトップだけの物、ボトムだけの物などあり驚きました。１ヶ月以上の時間いったい何をしていたんでしょう？送料負担でも構わないので、全部返品しました。

カタログやネットに記載して下さい。

＊運が良ければ希望の商品が購入出来るも？？？

＊いつ届くかはお楽しみ季節が変わってしまう事も時々あり！！

＊スタッフの対応が悪いので問合せは控えられた方がいいですよ！

返品して２週間以上になりますが、届かなかった商品は今でも在庫ありです。

[omusubiさん　35歳･女性･会社員]　2009-08-09

自身がマタニティなので衣類を購入、ネット上では在庫あり＆入荷予定あり表記ですが、実際に商品が届くと「在庫用意できませんでした」のメモ書きのみ。うーむ。
そして、友人からの内祝いにレモールから商品が届きましたが、受取人の名前表記ミス。危うく、配達してもらえなくなる所でした。贈ってくれた友人は知らないことだとは思いますが。自分の内祝いには使わないと決めました。

[ひろさん　29歳･男性･会社員]　2009-08-03

在庫の確認もまともに出来ないなんて驚きです。注文時点では在庫ありで注文受けて１ヶ月以上も届かないので、電話で問い合わせました。会社が存在するのか不安になるほど繋がらず、１日目は諦め２日目かなりの時間を費やして電話を繋ぎました。「大変遅くなりまして申し訳ございません。本日発送予定です。」との事でしたが、その後１週間程かかり、注文の商品の三分の一も届かず、問い合わせると残りは後日発送と言われ、２週間後に完売のハガキが届きました。さらに問い合わせると、無い物は送れない事を理解できないのか…と言った対応でした。責任者と話したいと伝えると自分が責任者だと言い張り、本社に直接問い合わせると言うとやっと電話をかわり、また同じ対応「返品希望されてもいいですよ。送料は負担頂きますが…」話にならないと思いました。社員教育が全く出来てないですね。
不満があるなら、買わなきゃいいってことでしょうね。驚きました。

[mynさん　29歳･男性･専業主婦]　2009-07-27

先日、ネットから注文しました。
口コミを見ると不安になり確認の連絡をしました！
受注処理はされているが発送等の準備は全く出来ていない旨の回答でした。
いつ届くか分からないのでキャンセルしたいとこちら言う前に先方から申し出が…ってなわけでキャンセルすることとなりました。
不快な思いはしたくないので。
これからは事前調査してから注文しないとな〜

[りーままさん　29歳･男性･会社員]　2009-06-06

確かに安く、そこそこの品物がそろっているように見えますが、注文しても欠品だらけ、遅れて届くのが当たり前、さらには現在も届かない。
存在しているように見える商品に魅力があっても、この対応では通販会社としては問題外でしょう。
すくなくとも、かかわりあいになりたくない会社です。
同様の方も多いようですので日本通信販売協会 正会員の様子ですのでこのような対応については通販１１０番への通報という形で意思表示の上、二度と利用する気はありません。

[SOLさん　29歳･男性･専業主婦]　2009-06-04

�@冬にベストを注文。2週間経っても連絡なし。電話するもなかなか繋がらない。3週近くなって「品切れとなっております」3週間も何やってたの！？
もう2度と利用しませんとのメールを送ったところ「あっ。そうですか」レベルの回答。


�A安さに負けて懲りずに10点程注文するも2週間音沙汰無し。メールすると「在庫のあるのものみ発送の手配をします」←2週間何してたの？

到着したのは注文した半分。
ネットでは「在庫あり」となっているのになぜ届かない・・・
昨夜10時にネットで在庫確認し今朝9時に電話して
「在庫ありとなっているのにどうして届かないのですか？」と尋ねたところ「タイミングです」の一点張り。「昨日の夜から今朝までの間にそんなに売れたんですかぁ？？？」と聞くと「そうです」ですって。
もうこのレベルになると笑いが出てしまいました(笑)

ちなみに今ネットで在庫を確認したところ「在庫あり」となっています。

欠品や入荷待ちは仕方の無い事ですが、ただその連絡をもっと早くするべきだと思います。

「ある」と表示して実際は「無い」という商売の仕方って法に触れないんですかね？？？